FAQ
Commandes & retours
Puis-je retourner mon sac ?
Oui, dans les 60 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, et nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour.
Puis-je l’échanger ?
Oui, dans les 60 jours. Écrivez-nous pour organiser l’échange.
Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison est offerte en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend 1 à 3 jours ouvrés en Europe (Italie comprise), 2 à 5 au Royaume-Uni et 3 à 7 aux États-Unis.
Comment saurai-je que ma commande est expédiée ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est expédiée.
Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à alinarifirenzeofficial@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h 30.
Garantie & réparations
Proposez-vous une garantie ?
Oui. Chaque pièce bénéficie d’une garantie de 6 mois contre les défauts de matière et de fabrication.
Les réparations sont-elles gratuites ?
Les réparations sont gratuites pendant la période de garantie. Hors garantie, ou en cas de dommage accidentel, nous vous enverrons un devis.
Entretien
Comment entretenir mon sac en cuir ?
- Appliquez un baume pour cuir environ tous les 6 mois.
- Rangez-le dans un endroit frais et sec.
- Tenez-le à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
Et s’il est mouillé ?
Tamponnez-le délicatement avec un chiffon sec et laissez-le sécher naturellement, loin de toute source de chaleur.
Commandes personnalisées
Puis-je personnaliser un sac ?
Oui, sur certains modèles : couleurs, matières et initiales. Écrivez-nous pour en savoir plus.
Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Non, sauf en cas de défaut. Vérifiez bien les détails avant de commander.
Choisir son sac
Quel sac choisir ?
Pour le travail et les voyages, le Maxima Croco Tote est un cabas en cuir effet croco qui accueille un ordinateur de 15,6". Pour tous les jours, le Navona Classic est un sac porté épaule en cuir noir qui se porte aussi en bandoulière. Pour un style plus petit et habillé, l’Alita est un sac matelassé avec poignée. Comparez-les dans nos sacs best-sellers.
Des questions ?
Chaque sac en cuir Alinari Firenze est conçu à Florence, fabriqué en Italie et taillé dans un cuir italien pleine fleur issu de Florence.
Chaque sac est fabriqué à la main par des artisans expérimentés, et nous choisissons le cuir pour son toucher et pour la façon dont il vieillit avec vous. Le Maxima, par exemple, est en cuir italien pleine fleur embossé façon croco.
Le résultat : un sac conçu pour être porté pendant des années, pas une seule saison.
Toutes les commandes sont expédiées depuis Florence.
La livraison prend 1 à 3 jours ouvrés en Europe, 2 à 5 au Royaume-Uni et 3 à 7 aux États-Unis.
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est expédiée.
Vous disposez de 60 jours pour retourner un article, car un bon achat mérite réflexion.
Si la pièce ne vous convient pas, retournez-la simplement dans son état d’origine.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés après réception du retour.
La livraison est offerte en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les commandes sont expédiées depuis Florence, en Italie. Pour les colis hors UE, y compris vers le Royaume-Uni, les éventuels droits de douane ou la TVA à l’importation sont indiqués ou perçus selon les règles locales.
Rangez votre sac dans sa housse Alinari Firenze, à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
Essuyez-le de temps en temps avec un chiffon doux et sec et évitez les nettoyants à base d’alcool.
Un baume pour cuir léger une ou deux fois par an préserve sa souplesse et son éclat naturel.
Votre achat est couvert par notre garantie de fabrication de 6 mois.
Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut par la suite, écrivez-nous à alinarifirenzeofficial@gmail.com.
Nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons rapidement.
