FAQ
Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison est offerte en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Hors UE, y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison, à la charge du destinataire.
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions sous 1 jour ouvré. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés en Europe (Italie comprise), 2 à 5 au Royaume-Uni et 3 à 7 aux États-Unis.
Comment saurai-je que ma commande est expédiée ?
Nous expédions les commandes sous 1 jour ouvré et vous envoyons un e-mail dès que votre commande est expédiée.
Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à alinarifirenzeofficial@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi et le dimanche, de 10 h à 15 h (heure italienne).
Garantie & réparations
Proposez-vous une garantie ?
Oui. Chaque pièce bénéficie d’une garantie de 6 mois contre les défauts de matière et de fabrication. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux : dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins 2 ans si un article est défectueux ou non conforme à sa description.
Les réparations sont-elles gratuites ?
Les réparations sont gratuites pendant la période de garantie. Hors garantie, ou en cas de dommage accidentel, nous vous enverrons un devis.
Entretien
Comment entretenir mon sac en cuir ?
- Cuir lisse et cuir embossé : un baume pour cuir tous les 6 mois.
- Nubuck : une brosse à nubuck et un spray protecteur, jamais de baume.
- Rangez chaque sac dans sa housse anti-poussière, à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
- Consultez notre guide d’entretien pour chaque cuir.
Et s’il est mouillé ?
Tamponnez-le délicatement avec un chiffon sec et laissez-le sécher naturellement, loin de toute source de chaleur.
Commandes personnalisées
Puis-je personnaliser un sac ?
Oui, sur certains modèles : couleurs, matières et initiales. Écrivez-nous pour en savoir plus.
Choisir son sac
Quel sac choisir ?
Pour le travail et les voyages, le Maxima Croco Tote est un cabas en cuir effet croco qui accueille un ordinateur de 15,6". Pour tous les jours, le Navona Classic est un sac porté épaule en cuir noir qui se porte aussi en bandoulière. Pour un style plus petit et habillé, l’Alita est un sac matelassé avec poignée. Comparez-les dans nos sacs best-sellers.
Des questions ?
Nous utilisons un cuir italien pleine fleur, choisi pour son toucher et pour la façon dont il vieillit avec vous.
Chaque sac est coupé et cousu par des artisans expérimentés. Le Maxima, par exemple, est en cuir italien pleine fleur embossé façon croco.
Le résultat : un sac conçu pour être porté pendant des années, pas une seule saison.
La livraison est offerte en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous expédions sous 1 jour ouvré. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés en Europe, 2 à 5 au Royaume-Uni et 3 à 7 aux États-Unis, et nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est expédiée.
La livraison est offerte en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Hors UE, y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison, à la charge du destinataire.
L’entretien dépend de la finition. Cuir lisse et cuir embossé : essuyez-le avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide, évitez les nettoyants à base d’alcool et appliquez un baume pour cuir tous les 6 mois.
Nubuck (Navona White) : brossez-le délicatement avec une brosse à nubuck, gardez-le au sec et protégez-le avec un spray pour nubuck ; n’utilisez jamais de baume.
Tous les sacs : rangez-le dans sa housse anti-poussière, légèrement rempli de papier, à l’abri du soleil direct, de la chaleur et de l’humidité. Chaque page produit indique l’entretien de son cuir.
Votre achat est couvert par notre garantie de fabrication de 6 mois.
Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut par la suite, écrivez-nous à alinarifirenzeofficial@gmail.com.
Nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons rapidement. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux : dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale d’au moins 2 ans si un article est défectueux ou non conforme à sa description.
