Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de su pedido.
En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Puede solicitar una devolución en un plazo de 60 días después de la entrega del artículo.
El envío por devolución es gratis y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicie sesión en su cuenta para comenzar la solicitud de devolución.
Si se aprueba la devolución, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Revise su pedido cuando lo reciba y contáctenos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.
Contáctenos si tiene preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctenos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver su artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si es consumidor en la Unión Europea y compra productos online, es posible que tenga el derecho de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe los productos por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que desea cancelar, debe devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, pero es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o la evidencia de que los envió.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagó la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctenos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si es consumidor en el Reino Unido y compra productos online, es posible que tenga el derecho de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibe los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de avisarnos que desea cancelar, debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de la evidencia de que los envió.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagó la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, siga las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctenos.
Reembolsos
Le avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, y le haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará en su forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si no ve su reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctenos.
Esta política no limita ningún derecho que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctenos escribiendo a alinarifirenzeofficial@gmail.com.
